Politique d’expédition

Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées uniquement le jeudi

Nos brownies étant réalisés avec attention et expédiés frais, ce délai nous permet de garantir leur qualité optimale.

En période de forte activité (fêtes, promotions, lancements ou forte demande), un délai supplémentaire raisonnable peut exceptionnellement s’appliquer. Dans ce cas, BEST BROWNIES s’efforcera d’en informer le client dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Les expéditions sont effectuées uniquement le jeudi.

Les délais de livraison estimés sont de 24 à 48 heures ouvrées après expédition, selon le transporteur sélectionné et la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (forte activité logistique, conditions météorologiques, perturbations du transporteur, etc.).

BEST BROWNIES ne pourra être tenu responsable des retards exclusivement imputables au transporteur, mais s’engage à accompagner le client dans le suivi et la résolution du problème lorsque cela est possible.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé afin de permettre le suivi du colis en temps réel.

Le client est invité à surveiller l’acheminement de son colis et à le récupérer rapidement dès sa mise à disposition.

Retards et problèmes de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

BEST BROWNIES ne pourra être tenu responsable en cas :

• d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
• d’absence lors de la livraison ;
• de non-récupération du colis dans les délais indiqués par le transporteur.

En cas de retard important, de perte supposée du colis ou d’anomalie de livraison, le client est invité à contacter BEST BROWNIES dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée puisse être étudiée.

Produits alimentaires et réception du colis

Les brownies vendus par BEST BROWNIES étant des produits alimentaires périssables, le client est invité à vérifier l’état du colis dès réception.

En cas de produit endommagé, de commande incomplète ou d’anomalie constatée, toute réclamation devra être effectuée dans un délai de 24 heures après réception, accompagnée de photos du colis et des produits concernés.

Passé ce délai, BEST BROWNIES ne pourra garantir la prise en charge de la demande.

Adresse de livraison

Le client est entièrement responsable des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou empêchant la bonne livraison du colis, BEST BROWNIES ne pourra être tenu responsable d’une non-livraison ou d’une détérioration du produit liée au retard occasionné.