Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. En raison de leur nature périssable, nos brownies ne peuvent donc pas être retournés après livraison.

Toutefois, si un problème survient avec votre commande, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

Produit endommagé ou erreur de commande

Un remboursement, remplacement ou dédommagement pourra être proposé dans les cas suivants :

• produit endommagé à la réception ;

• erreur de commande imputable à BEST BROWNIES ;

• produit manquant dans la commande.

Si vous constatez un problème, merci de nous contacter dans un délai de 24 heures après réception de votre commande afin de permettre une prise en charge rapide.

Votre demande devra inclure :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photos du produit et/ou de l’emballage si nécessaire.

Remboursements

Après vérification de votre demande, nous pourrons proposer selon la situation :

• le remplacement du produit concerné ;

• un remboursement partiel ou total ;

• un avoir commercial (si applicable).

Tout remboursement validé sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Cas non couverts

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

• adresse de livraison incorrecte renseignée lors de la commande ;

• impossibilité de livraison due au client ;

• mauvaise conservation du produit après réception ;

• simple changement d’avis après livraison.

Contact

Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contactbestbrownies@gmail.com